ALVA: analysvy, sammanfattning och integrationsgränssnitt
---- Statistiken är ett produktbeslut ----------------------------------
Vilka siffror som visas avgör vad organisationen optimerar, så tre mått
är uteslutna med avsikt och låsta av test: ärenden per tekniker,
genomsnittlig ledtid och aktivitet. Alla tre belönar den som hoppar över
kontroller, och ett svårt fel SKA ta längre tid.
Medtagna, var och en handlingsbar:
VERIFIERINGSGRAD Andel avslut med fastställd orsak. Det enda mått
ett försäkringsbolag egentligen bryr sig om. Att
den inte är 100 % är friskt.
REPRODUKTIONSGRAD Låg siffra förutsäger återkommande fordon — man kan
inte åtgärda det man inte sett.
OMARBETNING Samma fordon tillbaka med samma orsakskategori inom
ett fönster. Det dyraste felet i en verkstad och det
enda ingen mäter, eftersom det kräver att två
ärenden kopplas ihop. Här är kopplingen gratis.
UNDANTAGSFREKVENS Vilka kontroller som hoppas över, per steg och fas.
Ett steg högt i listan är antingen felskrivet eller
kräver utrustning som saknas — bägge åtgärdbara.
Ett mått utan underlag visas som NOT APPLICABLE, aldrig som noll.
Skillnaden avgör om någon fattar beslut på en siffra som inte finns.
---- Sammanfattningen är härledd, inte genererad -----------------------
Frestelsen är att låta modellen skriva den. Det vore fel av tre skäl:
den blir en del av ett beslutsunderlag och måste därför gå att lita på
utan att granskas mot loggen varje gång; samma ärende måste ge samma
text om två år; och verkstadsgolvet har dålig täckning.
Den är alltså en projektion som briefen och rapporten. Den innehåller
inget som inte står i loggen och säger uttryckligen när något saknas i
stället för att utelämna det. Ett test kräver att den aldrig skriver
"felet konstaterat" när orsaken inte fastställts.
---- Integration utan påhittade endpoints ------------------------------
Jag känner inte Beonodes, ServiceCams eller CABAS faktiska gränssnitt.
En uppfunnen endpoint som ser färdig ut är sämre än en tom: den ser ut
att fungera tills någon försöker.
Därför ett profildrivet gränssnitt. En profil beskriver vad en KATEGORI
av system förväntar sig, och märks validated först efter att den körts
mot leverantören. Tills dess står den som draft, och det syns i
gränssnittet — en integrationslista där allt ser färdigt ut är den
snabbaste vägen till ett misslyckat införande, eftersom verkstaden
planerar efter den.
Kategorier: diagnosprotokoll, DMS, videooffert, fordonsdata,
skadekalkyl (CABAS är nordisk standard), garanti och försäkring.
Skadekalkyl går åt båda håll. Det ALVA tillför en kalkyl är inte fler
poster utan beviskedjan bakom dem: vad som kontrollerades, vad som
uteslöts och varför. Det är den enda del av en kalkyl som i dag inte går
att granska i efterhand.
Inkommande protokoll blir evidens, inte bilagor, med härkomsten bevarad
i varje post — ett värde som kommit utifrån får aldrig se ut som något
teknikern själv mätt. Saknas instrumentets identitet nedgraderas värdet
till E1 enligt samma regel som gäller manuella mätningar.
Utgående leveranser signeras med HMAC över tidsstämpel och kropp;
tidsstämpeln ligger inne i signaturen så en fångad leverans inte går att
spela upp i morgon. Verifieringsfunktionen exporteras så mottagaren kan
använda exakt samma kod — de flesta integrationsfel uppstår i glappet
mellan två implementationer av samma signatur.
Prenumerationer går genom samma SSRF-gräns som leverantörsuppslagen, och
leverans sker efter att loggen skrivits: en mottagare ska aldrig kunna
se en händelse som inte finns i loggen.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_012EQg3rJsrQ1ZNTvkzmQAtt
This commit is contained in:
Claude
@@ -0,0 +1,180 @@
|
||||
// ALVA-SPEC-020 · Integration interface.
|
||||
//
|
||||
// Verkstaden har redan system: ett DMS, ett diagnosinstrument som
|
||||
// producerar protokoll, ett videooffertsystem. ALVA ska koppla in sig i
|
||||
// dem — inte ersätta dem, och inte kräva att de anpassar sig.
|
||||
//
|
||||
// ---- Vad jag INTE bygger ---------------------------------------------
|
||||
//
|
||||
// Färdiga klienter mot namngivna leverantörer. Jag känner inte Beonodes
|
||||
// eller ServiceCams faktiska API:er, och en uppfunnen endpoint som ser
|
||||
// färdig ut är sämre än en tom: den ser ut att fungera tills någon
|
||||
// försöker, och då är felet dyrare att hitta.
|
||||
//
|
||||
// I stället: ett stabilt gränssnitt med PROFILER. En profil beskriver
|
||||
// vad en kategori av system förväntar sig — fältnamn, format, riktning —
|
||||
// och valideras mot leverantören innan den märks som `validated`. Tills
|
||||
// dess står den som `draft`, och det syns i gränssnittet.
|
||||
//
|
||||
// Det är samma princip som Knowledge Sources: leverantören är data.
|
||||
//
|
||||
// ---- Riktningar --------------------------------------------------------
|
||||
//
|
||||
// IN Diagnosprotokoll, arbetsorder, fordonsdata. Blir händelser i
|
||||
// loggen med källa och tidsstämpel bevarade.
|
||||
// UT Ärendet, rapporten, slutsatsen, mediet. Levereras som webhook
|
||||
// eller hämtas via API.
|
||||
//
|
||||
// Riktningen är inte symmetrisk. Inkommande data blir evidens och måste
|
||||
// därför bära sin härkomst hela vägen; utgående data är en projektion
|
||||
// och kan formas fritt.
|
||||
|
||||
/** Kategorier av system. Namnen är generiska med avsikt. */
|
||||
export const KATEGORIER = {
|
||||
diagnosprotokoll: {
|
||||
namn: "Diagnostic protocol",
|
||||
riktning: "in",
|
||||
beskrivning: "Fault codes, live data and readouts from a diagnostic instrument.",
|
||||
// Vad ALVA gör av det: varje avläsning blir evidens, inte en bilaga.
|
||||
blir: ["matvarde", "observation", "foto"],
|
||||
},
|
||||
dms: {
|
||||
namn: "Dealer management system",
|
||||
riktning: "bada",
|
||||
beskrivning: "Work orders in, completed cases and time records out.",
|
||||
blir: ["arbetsorder_skannad", "objekt_identifierat"],
|
||||
},
|
||||
videooffert: {
|
||||
namn: "Video quotation",
|
||||
riktning: "bada",
|
||||
beskrivning: "Video evidence in, the case record and closing statement out.",
|
||||
blir: ["video", "foto"],
|
||||
},
|
||||
fordonsdata: {
|
||||
namn: "Vehicle data",
|
||||
riktning: "in",
|
||||
beskrivning: "Identification, equipment level, service campaigns.",
|
||||
blir: ["objekt_identifierat"],
|
||||
},
|
||||
garanti: {
|
||||
namn: "Warranty administration",
|
||||
riktning: "ut",
|
||||
beskrivning: "Claim substantiation: evidence chain, closing statement, traceability package.",
|
||||
blir: [],
|
||||
},
|
||||
forsakring: {
|
||||
namn: "Insurance assessment",
|
||||
riktning: "ut",
|
||||
beskrivning: "Assessor-facing record: what was checked, what was ruled out, and why.",
|
||||
blir: [],
|
||||
},
|
||||
skadekalkyl: {
|
||||
namn: "Damage calculation",
|
||||
riktning: "bada",
|
||||
beskrivning:
|
||||
"Damage estimation systems used between workshops and insurers — CABAS is the Nordic standard. " +
|
||||
"In: damage assessment and vehicle identification. Out: the diagnostic record substantiating that " +
|
||||
"the damage was investigated rather than assumed.",
|
||||
blir: ["objekt_identifierat", "observation", "foto"],
|
||||
// Det ALVA tillför en skadekalkyl är inte fler poster utan
|
||||
// beviskedjan bakom dem: vad som kontrollerades, vad som uteslöts
|
||||
// och varför. Det är den enda del av kalkylen som i dag inte går
|
||||
// att granska i efterhand.
|
||||
tillfor: ["slutsats", "felorsak", "reproducering"],
|
||||
},
|
||||
};
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Profilens mognad. Samma resonemang som konnektorernas livscykel:
|
||||
* "det finns kod" är inte samma sak som "det fungerar mot leverantören".
|
||||
*/
|
||||
export const MOGNAD = ["draft", "tested", "validated"];
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Utgående händelser. En integration prenumererar på det den behöver —
|
||||
* ett videooffertsystem bryr sig inte om varje mätvärde.
|
||||
*/
|
||||
export const UTGAENDE = {
|
||||
"arende.skapat": "A case was opened.",
|
||||
"arende.fas": "The case entered a new ALVA phase.",
|
||||
"arende.slutsats": "A closing statement was recorded.",
|
||||
"arende.avslutat": "The case was closed and passed the quality gate.",
|
||||
"media.tillagt": "Photo or video evidence was added.",
|
||||
"atgardsforslag.lamnat": "A repair proposal was issued to the customer.",
|
||||
"kundbeslut.registrerat": "The customer's decision was recorded.",
|
||||
};
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Signerar en utgående leverans.
|
||||
*
|
||||
* HMAC över tidsstämpel och kropp, i det format nästan alla
|
||||
* webhook-mottagare redan förstår. Tidsstämpeln ingår i signaturen så
|
||||
* att en avlyssnad leverans inte går att spela upp igen.
|
||||
*/
|
||||
export function signeraLeverans(kropp, hemlighet, tidsstampel, hmac) {
|
||||
const underlag = `${tidsstampel}.${kropp}`;
|
||||
return `t=${tidsstampel},v1=${hmac("sha256", hemlighet).update(underlag).digest("hex")}`;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Verifierar en inkommande leverans från oss.
|
||||
*
|
||||
* Exponerad så att mottagaren kan använda exakt samma kod som avsändaren
|
||||
* — de flesta integrationsfel uppstår i glappet mellan två
|
||||
* implementationer av samma signatur.
|
||||
*/
|
||||
export function verifieraLeverans(kropp, huvud, hemlighet, hmac, timingSafeEqual, nu = Date.now()) {
|
||||
const delar = Object.fromEntries(
|
||||
String(huvud ?? "")
|
||||
.split(",")
|
||||
.map((d) => d.split("=")),
|
||||
);
|
||||
if (!delar.t || !delar.v1) return { ok: false, orsak: "Malformed signature header." };
|
||||
// Fem minuter. Nog för klockglapp, kort nog att en fångad leverans
|
||||
// inte går att spela upp i morgon.
|
||||
if (Math.abs(nu - Number(delar.t) * 1000) > 300_000) return { ok: false, orsak: "Timestamp outside tolerance." };
|
||||
|
||||
const väntad = hmac("sha256", hemlighet).update(`${delar.t}.${kropp}`).digest("hex");
|
||||
const a = Buffer.from(delar.v1);
|
||||
const b = Buffer.from(väntad);
|
||||
if (a.length !== b.length || !timingSafeEqual(a, b)) return { ok: false, orsak: "Signature mismatch." };
|
||||
return { ok: true };
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Normaliserar ett inkommande diagnosprotokoll till händelser.
|
||||
*
|
||||
* Profilen beskriver var värdena ligger i leverantörens format; den här
|
||||
* funktionen gör dem till evidens. Härkomsten bevaras i varje händelse —
|
||||
* ett värde som kommit utifrån får aldrig se ut som något teknikern
|
||||
* själv mätt.
|
||||
*/
|
||||
export function protokollTillHandelser(protokoll, profil, kalla) {
|
||||
const ut = [];
|
||||
const plocka = (objekt, vag) => String(vag ?? "").split(".").reduce((o, n) => o?.[n], objekt);
|
||||
|
||||
for (const kod of plocka(protokoll, profil?.felkoder?.vag) ?? []) {
|
||||
ut.push({
|
||||
typ: "observation",
|
||||
text: `${plocka(kod, profil.felkoder.kod) ?? "?"} — ${plocka(kod, profil.felkoder.text) ?? "utan beskrivning"}`,
|
||||
kalla,
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
for (const värde of plocka(protokoll, profil?.matvarden?.vag) ?? []) {
|
||||
ut.push({
|
||||
typ: "matvarde",
|
||||
beskrivning: String(plocka(värde, profil.matvarden.beskrivning) ?? "Avläst värde"),
|
||||
varde: String(plocka(värde, profil.matvarden.varde) ?? ""),
|
||||
enhet: plocka(värde, profil.matvarden.enhet) ?? undefined,
|
||||
// Instrumentets identitet följer med när leverantören lämnar den.
|
||||
// Utan den nedgraderas värdet till E1 — ett avläst tal utan känt
|
||||
// instrument är inte en spårbar mätning (QUALITY-AUDIT M-1).
|
||||
matdonId: plocka(värde, profil.matvarden.instrumentId) ?? undefined,
|
||||
matdonBeteckning: plocka(värde, profil.matvarden.instrument) ?? undefined,
|
||||
kalla,
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
return ut.filter((h) => h.typ !== "matvarde" || h.varde !== "");
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,150 @@
|
||||
// ALVA-PROC-0030 · Case summary.
|
||||
//
|
||||
// Några få meningar som ger vem som helst en bild av ärendet: kunden i
|
||||
// telefon, försäkringshandläggaren som öppnar en akt, teknikern som tar
|
||||
// över efter helgen.
|
||||
//
|
||||
// ---- Varför den är härledd och inte genererad -------------------------
|
||||
//
|
||||
// Frestelsen är att låta modellen skriva den. Det vore fel här, och
|
||||
// skälet är inte försiktighet utan funktion:
|
||||
//
|
||||
// Den ska gå att lita på. En sammanfattning som en bedömare läser
|
||||
// blir en del av beslutsunderlaget. Är den
|
||||
// genererad måste den granskas mot loggen
|
||||
// varje gång — och då är den inte längre en
|
||||
// genväg.
|
||||
//
|
||||
// Den ska vara stabil. Samma ärende måste ge samma text i dag och
|
||||
// om två år. En sammanfattning som ändrar sig
|
||||
// mellan visningar är oanvändbar i en tvist.
|
||||
//
|
||||
// Den ska fungera offline. Verkstadsgolvet har dålig täckning.
|
||||
//
|
||||
// Sammanfattningen är därför en projektion, precis som briefen och
|
||||
// rapporten. Den innehåller inget som inte står i loggen, och den säger
|
||||
// uttryckligen när något saknas i stället för att utelämna det.
|
||||
//
|
||||
// Modellen har fortfarande en roll — men i andra änden: den kan föreslå
|
||||
// en språkligt jämnare formulering som teknikern GODKÄNNER, och då blir
|
||||
// godkännandet en händelse i loggen. Det som visas här är alltid det
|
||||
// härledda.
|
||||
|
||||
const handelserI = (arende) => (arende.handelser ?? []).map((p) => p.handelse ?? p);
|
||||
const av = (handelser, typ) => handelser.filter((h) => h?.typ === typ);
|
||||
const sista = (handelser, typ) => av(handelser, typ).at(-1);
|
||||
|
||||
const REPRODUKTION = {
|
||||
ja: "Symptomet reproducerades.",
|
||||
delvis: "Symptomet kunde delvis reproduceras.",
|
||||
nej: "Symptomet kunde inte reproduceras under de förhållanden som rådde vid undersökningen.",
|
||||
};
|
||||
|
||||
const KVALITET = {
|
||||
symptomet_borta: "Vid kvalitetskontrollen var symptomet borta.",
|
||||
kvarstar: "Vid kvalitetskontrollen kvarstod symptomet.",
|
||||
delvis: "Vid kvalitetskontrollen kvarstod symptomet delvis.",
|
||||
ej_verifierbar: "Kvalitetskontrollen kunde inte verifiera resultatet.",
|
||||
};
|
||||
|
||||
/** Klipper en mening vid en rimlig gräns utan att kapa mitt i ett ord. */
|
||||
function korta(text, max = 220) {
|
||||
const rå = String(text ?? "").trim().replace(/\s+/g, " ");
|
||||
if (rå.length <= max) return rå;
|
||||
const brytpunkt = rå.lastIndexOf(" ", max);
|
||||
return `${rå.slice(0, brytpunkt > max * 0.6 ? brytpunkt : max)}…`;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Bygger sammanfattningen.
|
||||
*
|
||||
* Ordningen är den en läsare faktiskt behöver: vad gällde det, vad sade
|
||||
* kunden, kunde vi se det, vad blev orsaken, vad gjorde vi, höll det,
|
||||
* vad är kvar. Varje mening utelämnas när underlaget saknas — utom de
|
||||
* som handlar om att något saknas, för de är själva poängen.
|
||||
*
|
||||
* @returns { meningar[], text, fullstandig, saknas[] }
|
||||
*/
|
||||
export function sammanfatta(arende) {
|
||||
const h = handelserI(arende);
|
||||
const meningar = [];
|
||||
const saknas = [];
|
||||
|
||||
// 1 · Objektet.
|
||||
const objekt = sista(h, "objekt_identifierat")?.objekt;
|
||||
if (objekt) {
|
||||
const delar = [objekt.beskrivning, objekt.identifierare].filter(Boolean).join(", ");
|
||||
meningar.push(`Ärendet gäller ${delar || "ett identifierat objekt"}.`);
|
||||
} else {
|
||||
saknas.push("objektidentifiering");
|
||||
meningar.push("Objektet är inte identifierat i loggen.");
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 2 · Kundens ord, ordagrant men kortat.
|
||||
const fel = sista(h, "felbeskrivning")?.text;
|
||||
if (fel) meningar.push(`Kunden beskrev: ”${korta(fel, 160)}”`);
|
||||
else saknas.push("felbeskrivning");
|
||||
|
||||
// 3 · Kunde vi se det? Detta är den mening en bedömare läser först.
|
||||
const repro = sista(h, "reproducering");
|
||||
if (repro) meningar.push(REPRODUKTION[repro.status] ?? "Reproduktionen är dokumenterad.");
|
||||
else saknas.push("symptomverifiering");
|
||||
|
||||
// 4 · Orsaken, med teknikerns eget varför när det finns.
|
||||
const orsak = sista(h, "felorsak");
|
||||
const slutsats = sista(h, "slutsats");
|
||||
if (slutsats && slutsats.orsakFastställd === false) {
|
||||
meningar.push(`Orsaken kunde inte fastställas: ${korta(slutsats.motivering, 200)}`);
|
||||
} else if (orsak) {
|
||||
const kategori = (orsak.orsaker ?? []).join(", ");
|
||||
meningar.push(`Konstaterad avvikelse: ${korta(orsak.avvikelse, 180)}${kategori ? ` Bedömd orsak: ${kategori}.` : ""}`);
|
||||
if (slutsats?.motivering) meningar.push(`Motivering: ${korta(slutsats.motivering, 220)}`);
|
||||
} else {
|
||||
saknas.push("felorsaksanalys");
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 5 · Vad som gjordes.
|
||||
const atgard = sista(h, "atgard_utford");
|
||||
if (atgard) {
|
||||
meningar.push(
|
||||
atgard.utford
|
||||
? `Utförd åtgärd: ${korta(atgard.beskrivning, 160)}`
|
||||
: `Ingen åtgärd utfördes: ${korta(atgard.motivering || atgard.beskrivning, 160)}`,
|
||||
);
|
||||
} else saknas.push("åtgärd");
|
||||
|
||||
// 6 · Höll det?
|
||||
const kvalitet = sista(h, "kvalitetskontroll");
|
||||
if (kvalitet) meningar.push(KVALITET[kvalitet.resultat] ?? "Kvalitetskontrollen är dokumenterad.");
|
||||
|
||||
// 7 · Vad som är kvar. Utelämnas aldrig när den finns — det är den
|
||||
// enda meningen som talar om vad läsaren själv behöver göra.
|
||||
if (slutsats?.kvarstaende) meningar.push(`Kvarstående: ${korta(slutsats.kvarstaende, 160)}`);
|
||||
|
||||
return {
|
||||
version: "ALVA-PROC-0030",
|
||||
meningar,
|
||||
text: meningar.join(" "),
|
||||
/** Sant när inget obligatoriskt underlag saknas. */
|
||||
fullstandig: saknas.length === 0,
|
||||
saknas,
|
||||
};
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Kortformen: en enda mening för en lista eller ett API-svar där
|
||||
* utrymmet är en rad.
|
||||
*/
|
||||
export function enrading(arende) {
|
||||
const h = handelserI(arende);
|
||||
const objekt = sista(h, "objekt_identifierat")?.objekt;
|
||||
const slutsats = sista(h, "slutsats");
|
||||
const orsak = sista(h, "felorsak");
|
||||
const avslutat = h.some((x) => x?.typ === "arende_avslutat");
|
||||
|
||||
const vad = objekt?.identifierare ?? "Oidentifierat objekt";
|
||||
if (!avslutat) return `${vad} — pågående.`;
|
||||
if (slutsats?.orsakFastställd === false) return `${vad} — avslutat utan fastställd orsak.`;
|
||||
if (orsak) return `${vad} — ${korta(orsak.avvikelse, 90)}`;
|
||||
return `${vad} — avslutat.`;
|
||||
}
|
||||
@@ -0,0 +1,208 @@
|
||||
// ALVA-REP-0100 · Operational metrics.
|
||||
//
|
||||
// Vilka siffror som visas avgör vad organisationen optimerar. Det är
|
||||
// därför det här är ett produktbeslut och inte ett rapportjobb.
|
||||
//
|
||||
// Uteslutna med avsikt:
|
||||
//
|
||||
// Ärenden per tekniker Belönar snabbhet över noggrannhet. Den som
|
||||
// hoppar över kontroller vinner.
|
||||
// Genomsnittlig ledtid Samma sak, en gång till. Ett svårt fel
|
||||
// SKA ta längre tid.
|
||||
// Inloggningar, aktivitet Mäter användning, inte nytta.
|
||||
//
|
||||
// Medtagna, och varför var och en är handlingsbar:
|
||||
//
|
||||
// VERIFIERINGSGRAD Andel avslut med fastställd orsak. Sjunker den
|
||||
// gissar organisationen mer. Det här är det enda
|
||||
// måttet ett försäkringsbolag egentligen bryr sig
|
||||
// om.
|
||||
// REPRODUKTIONSGRAD Andel symptom som återskapats. Låg siffra
|
||||
// förutsäger återkommande fordon — man kan inte
|
||||
// åtgärda det man inte sett.
|
||||
// OMARBETNING Samma fordon tillbaka med samma orsakskategori.
|
||||
// Det dyraste felet i en verkstad, och det enda
|
||||
// ingen mäter.
|
||||
// UNDANTAGSFREKVENS Vilka kontroller hoppas över, per steg. Ett
|
||||
// steg med hög frekvens är antingen fel skrivet
|
||||
// eller kräver utrustning som saknas — bägge är
|
||||
// åtgärdbara, ingetdera syns i dag.
|
||||
// EVIDENSPROFIL Fördelning E0–E6. Visar om underlaget vilar på
|
||||
// mätningar eller på observationer.
|
||||
// FASFÖRDELNING Var tiden går i ALVA-termer.
|
||||
//
|
||||
// Alla funktioner är rena över (ärenden). Ingen databasåtkomst, ingen
|
||||
// klocka — samma underlag ger samma siffra, vilket är förutsättningen
|
||||
// för att en kvartalsrapport ska gå att granska i efterhand.
|
||||
|
||||
import { fasFor } from "./faser.mjs";
|
||||
|
||||
const handelserI = (arende) => (arende.handelser ?? []).map((p) => p.handelse ?? p);
|
||||
const av = (handelser, typ) => handelser.filter((h) => h?.typ === typ);
|
||||
const arAvslutat = (arende) => handelserI(arende).some((h) => h?.typ === "arende_avslutat");
|
||||
|
||||
/** Andel med en decimal, eller null när underlaget saknas. */
|
||||
function andel(traffar, av_) {
|
||||
return av_ === 0 ? null : Math.round((traffar / av_) * 1000) / 10;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Verifieringsgrad — andel avslutade ärenden där orsaken fastställdes.
|
||||
*
|
||||
* Att den inte är 100 % är friskt. En organisation som aldrig skriver
|
||||
* "orsaken kunde inte fastställas" ljuger antingen, eller får bara enkla
|
||||
* fel. Talet är intressant över tid, inte som absolut nivå.
|
||||
*/
|
||||
export function verifieringsgrad(arenden) {
|
||||
const avslutade = arenden.filter(arAvslutat);
|
||||
const fastställda = avslutade.filter((a) => {
|
||||
const s = av(handelserI(a), "slutsats").at(-1);
|
||||
return s && s.orsakFastställd !== false;
|
||||
});
|
||||
return { antal: avslutade.length, fastställda: fastställda.length, andel: andel(fastställda.length, avslutade.length) };
|
||||
}
|
||||
|
||||
/** Reproduktionsgrad — andel ärenden där symptomet faktiskt återskapades. */
|
||||
export function reproduktionsgrad(arenden) {
|
||||
const medSvar = arenden.filter((a) => av(handelserI(a), "reproducering").length > 0);
|
||||
const fördelning = { ja: 0, delvis: 0, nej: 0 };
|
||||
for (const a of medSvar) {
|
||||
const r = av(handelserI(a), "reproducering").at(-1);
|
||||
if (r?.status in fördelning) fördelning[r.status] += 1;
|
||||
}
|
||||
return { antal: medSvar.length, ...fördelning, andel: andel(fördelning.ja, medSvar.length) };
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Omarbetning — samma fordon tillbaka med samma orsakskategori.
|
||||
*
|
||||
* Det dyraste felet i en verkstad och det enda ingen mäter, eftersom det
|
||||
* kräver att man kopplar ihop två ärenden som ser fristående ut. Här är
|
||||
* kopplingen gratis: loggen bär fordonets identifierare och orsakens
|
||||
* kategori.
|
||||
*
|
||||
* @param inomDagar fönster; 90 dagar är en rimlig utgångspunkt men
|
||||
* varje verkstad har sin egen uppfattning.
|
||||
*/
|
||||
export function omarbetning(arenden, inomDagar = 90) {
|
||||
const perFordon = new Map();
|
||||
for (const a of arenden) {
|
||||
if (!arAvslutat(a)) continue;
|
||||
const ident = av(handelserI(a), "objekt_identifierat").at(-1)?.objekt?.identifierare;
|
||||
if (!ident) continue;
|
||||
const orsak = av(handelserI(a), "felorsak").at(-1);
|
||||
const avslut = (a.handelser ?? []).find((p) => (p.handelse ?? p)?.typ === "arende_avslutat")?.tidpunkt;
|
||||
if (!orsak || !avslut) continue;
|
||||
if (!perFordon.has(ident)) perFordon.set(ident, []);
|
||||
perFordon.get(ident).push({ tid: Date.parse(avslut), kategorier: orsak.orsaker ?? [], arende: a.id });
|
||||
}
|
||||
|
||||
const fall = [];
|
||||
const fönster = inomDagar * 86400000;
|
||||
for (const [ident, poster] of perFordon) {
|
||||
poster.sort((a, b) => a.tid - b.tid);
|
||||
for (let i = 1; i < poster.length; i += 1) {
|
||||
const föregående = poster[i - 1];
|
||||
const nu = poster[i];
|
||||
const delad = nu.kategorier.filter((k) => föregående.kategorier.includes(k));
|
||||
if (delad.length > 0 && nu.tid - föregående.tid <= fönster) {
|
||||
fall.push({ identifierare: ident, kategorier: delad, dagar: Math.round((nu.tid - föregående.tid) / 86400000) });
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
const avslutade = arenden.filter(arAvslutat).length;
|
||||
return { antal: fall.length, andel: andel(fall.length, avslutade), fall: fall.slice(0, 20) };
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Undantagsfrekvens per metodiksteg.
|
||||
*
|
||||
* Ett steg som ofta hoppas över är antingen felskrivet eller kräver
|
||||
* utrustning verkstaden inte har. Bägge går att åtgärda — men bara om
|
||||
* man vet vilket steg det gäller, vilket ingen gör i dag.
|
||||
*/
|
||||
export function undantagsfrekvens(arenden) {
|
||||
const per = new Map();
|
||||
for (const a of arenden) {
|
||||
for (const h of av(handelserI(a), "kontroll_utford")) {
|
||||
const nyckel = `${h.stegId}/${h.kontrollId}`;
|
||||
if (!per.has(nyckel)) per.set(nyckel, { steg: h.stegId, kontroll: h.kontrollId, text: h.text, utforda: 0, undantag: 0 });
|
||||
const rad = per.get(nyckel);
|
||||
rad.utforda += 1;
|
||||
if ((h.undantag ?? "").trim()) rad.undantag += 1;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
return [...per.values()]
|
||||
.map((r) => ({ ...r, fas: fasFor(r.steg), andel: andel(r.undantag, r.utforda) }))
|
||||
.filter((r) => r.undantag > 0)
|
||||
.sort((a, b) => b.andel - a.andel || b.undantag - a.undantag);
|
||||
}
|
||||
|
||||
/** Evidensprofil — fördelning av starkaste evidenstyp per ärende. */
|
||||
export function evidensprofil(arenden) {
|
||||
const nivå = { E0: 0, E1: 0, E2: 0, E3: 0, E4: 0, E5: 0, E6: 0 };
|
||||
for (const a of arenden) {
|
||||
const h = handelserI(a);
|
||||
const har = {
|
||||
E5: av(h, "arbetsorder_skannad").length > 0,
|
||||
// Ett mätvärde räknas som E4 bara med spårbart mätdon; utan det är
|
||||
// det teknikerns observation av en siffra (QUALITY-AUDIT M-1).
|
||||
E4: av(h, "matvarde").some((m) => m.matdonId),
|
||||
E3: av(h, "video").length > 0,
|
||||
E2: av(h, "foto").length > 0,
|
||||
E1: av(h, "observation").length + av(h, "kontroll_utford").length > 0,
|
||||
};
|
||||
const källor = ["E2", "E3", "E4", "E5"].filter((n) => har[n]).length;
|
||||
const högsta = källor >= 2 ? "E6" : (["E5", "E4", "E3", "E2", "E1"].find((n) => har[n]) ?? "E0");
|
||||
nivå[högsta] += 1;
|
||||
}
|
||||
return nivå;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/** Fasfördelning — var tiden går, i ALVA-termer. */
|
||||
export function fasfordelning(arenden) {
|
||||
const per = { analysis: 0, localization: 0, verification: 0, action: 0 };
|
||||
for (const a of arenden) {
|
||||
for (const h of handelserI(a)) {
|
||||
if (h?.stegId) per[fasFor(h.stegId)] += 1;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
const summa = Object.values(per).reduce((s, v) => s + v, 0);
|
||||
return Object.fromEntries(
|
||||
Object.entries(per).map(([fas, antal]) => [fas, { antal, andel: andel(antal, summa) }]),
|
||||
);
|
||||
}
|
||||
|
||||
/** Orsakskategorier över flottan. */
|
||||
export function orsakskategorier(arenden) {
|
||||
const per = new Map();
|
||||
for (const a of arenden) {
|
||||
for (const h of av(handelserI(a), "felorsak")) {
|
||||
for (const k of h.orsaker ?? []) per.set(k, (per.get(k) ?? 0) + 1);
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
return [...per.entries()]
|
||||
.map(([kategori, antal]) => ({ kategori, antal }))
|
||||
.sort((a, b) => b.antal - a.antal);
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* Hela underlaget för portalens analysvy och kvartalsrapporten.
|
||||
*
|
||||
* En enda funktion, så att skärmen och rapporten aldrig kan visa olika
|
||||
* siffror för samma period — det är den vanligaste orsaken till att
|
||||
* ingen litar på rapporten.
|
||||
*/
|
||||
export function oversikt(arenden, { omarbetningsfonster = 90 } = {}) {
|
||||
return {
|
||||
version: "ALVA-REP-0100",
|
||||
antal: { totalt: arenden.length, avslutade: arenden.filter(arAvslutat).length },
|
||||
verifiering: verifieringsgrad(arenden),
|
||||
reproduktion: reproduktionsgrad(arenden),
|
||||
omarbetning: omarbetning(arenden, omarbetningsfonster),
|
||||
undantag: undantagsfrekvens(arenden).slice(0, 10),
|
||||
evidens: evidensprofil(arenden),
|
||||
faser: fasfordelning(arenden),
|
||||
orsaker: orsakskategorier(arenden).slice(0, 12),
|
||||
};
|
||||
}
|
||||
Reference in New Issue
Block a user