Garantiregimer, försäkringsvillkor och felanmälan i ärendet

---- Garantier (ALVA-SPEC-040) -----------------------------------------

Skiljelinjen mellan LAGSTADGAT och AVTALAT bär allt annat, och den
förväxlas dagligen åt bägge håll. Överraskande lite av det verkstaden
kallar garanti är lagstadgat:

  nybilsgaranti      avtalad. Ingen lag i EU eller USA kräver den.
  rostskyddsgaranti  avtalad. Ingen lag kräver den, någonstans.
  lackgaranti        avtalad.
  drivlinegaranti    avtalad.
  avgasgaranti       LAGSTADGAD i bägge, och den enda som är det.

Att kalla rostskyddet lagstadgat är fel; att kalla avgasgarantin en
tillverkarutfästelse är fel åt andra hållet, och det andra felet kostar
kunden pengar — en katalysator på en sexårig bil offereras rutinmässigt
som en betald reparation när den inte är det.

Varje lagstadgad post bär källa och kontrolldatum: 2019/771 (2 år,
säljaren — inte tillverkaren), MVBER 461/2010 förlängd till 2028,
715/2007 (5 år/100 000 km), 2024/1257 (8 år/160 000 km, batteri 80 %
vid 5 år och 72 % vid 8), CAA § 207 (2/24 000 och 8/80 000 miles),
Magnuson–Moss § 2302(c), CARB (3/50 000 och 7/70 000), ACC II (70 % SoH
vid 8 år/100 000 miles).

Bedömningen skiljer INOM, UTANFÖR och OKLART. Saknas underlag blir det
oklart, aldrig utanför — att påstå att en garanti gått ut när underlaget
inte räcker är det enda felet här som kostar kunden pengar.

---- Försäkring (ALVA-SPEC-041) ----------------------------------------

Modulen avgör ingenting och kan inte avgöra något. Vad som gäller
bestäms av kundens eget försäkringsbrev och villkoren vid tecknandet —
inte av vad ett bolag skriver i dag och inte av vad vi noterat. Testerna
låser att resultatet inte innehåller något fält som liknar ett utfall,
och att ett fordon utanför samtliga noterade gränser ändå inte får ett
nej: registret kan vara ofullständigt och produkten en annan.

Det som står överst är de sju villkoren som avgör en maskinskadefråga.
Ålder och sträcka är två av dem; de fem andra avgör oftare. Registret
med If, Folksam, Trygg-Hansa, Svedea, WaterCircles och Hedvig ligger
under, med källa och avläsningsdatum per post, och märks som föråldrat
efter 180 dagar i stället för att se aktuellt ut.

---- Felanmälan i ärendet (ALVA-PROC-0050) -----------------------------

En anmälningsknapp som bara finns i en portalvy nås aldrig av den som
står med händerna i en bil. Den ligger därför i varje ärende, och tar
med sitt sammanhang självt: ärende, metodik, plattformsversion och
spår-id. Teknikern minns inte plattformsversionen, och att fråga efter
den är att lägga över vårt problem på verkstaden.

Sammanhanget HÄRLEDS och kan inte smugglas: ett regnr i anropet släpps
inte igenom. En supportanmälan är inte ett skäl att flytta
personuppgifter till ett annat system. Bevisat i integrationstestet.

Anmälan är oföränderlig och statusen en projektion av inläggen — samma
skäl som för fakturan: en anmälan vars historia kan skrivas om är inte
ett underlag när någon frågar hur länge felet var känt. Verkstaden
svarar i sitt eget ärende; status sätts av supporten med egen nyckel.

---- Historikkontrollen -------------------------------------------------

Kravet fanns redan: klienten öppnar inte metodiken förrän
pre-diagnostiken är besvarad, och ett nej kräver skriven motivering.
Det var dock aldrig BEVISAT att spärren håller. Genomgången prövar nu
att metodiken inte går att nå medan historikfrågan står obesvarad — i
det enda ögonblick det går att pröva, eftersom svaret därefter redan är
avgivet.

429 enhetstester · 157 integrationskontroller mot riktig Postgres ·
genomgången 4/4 · portalspärren 16/16.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_012EQg3rJsrQ1ZNTvkzmQAtt

felsokning/infra/postgres-init.sql

@@ -423,3 +423,51 @@ create trigger personnycklar_skydd
 -- krypteringen ger ny chiffertext för samma klartext, så varken raden
 -- eller nyttolasten kan jämföras. Avtrycket kan.
 alter table felsokning_handelser add column if not exists klientdigest text;
+
+-- ---- Support och felanmälan (ALVA-PROC-0050) ---------------------------
+--
+-- Anmälan är oföränderlig, och det som händer med den är egna poster.
+-- Samma skäl som för fakturan: en anmälan vars historia kan skrivas om är
+-- inte ett underlag när någon senare frågar hur länge felet var känt.
+create table if not exists supportarenden (
+  id uuid primary key default gen_random_uuid(),
+  organisation_id uuid not null references organisationer(id),
+  -- Ärendet anmälan gäller. Null för en anmälan utan ärende — plattformen
+  -- kan gå sönder även när ingen står i ett ärende.
+  arende_id text,
+  nummer bigint not null unique,
+  beteckning text not null unique,
+  typ text not null check (typ in ('felanmalan', 'fraga', 'forbattring')),
+  rubrik text not null,
+  beskrivning text not null,
+  -- Härlett sammanhang: metodik, plattformsversion, spår-id. Aldrig något
+  -- identifierande om fordon eller kund — en supportanmälan är inte ett
+  -- skäl att flytta personuppgifter till ett annat system.
+  sammanhang jsonb not null default '{}'::jsonb,
+  skapad_av uuid references anvandare(id),
+  skapad timestamptz not null default now()
+);
+create index if not exists supportarenden_org_idx on supportarenden (organisation_id, nummer desc);
+create index if not exists supportarenden_arende_idx on supportarenden (arende_id);
+
+drop trigger if exists supportarenden_append_only on supportarenden;
+create trigger supportarenden_append_only
+  before update or delete on supportarenden
+  for each row execute function forbjud_andring();
+
+create table if not exists supportinlagg (
+  id uuid primary key default gen_random_uuid(),
+  support_id uuid not null references supportarenden(id),
+  typ text not null check (typ in ('svar', 'status')),
+  text text not null,
+  status text check (status in ('mottagen', 'under_arbete', 'atgardad', 'stangd')),
+  fran text not null,
+  skapad_av uuid references anvandare(id),
+  skapad timestamptz not null default now()
+);
+create index if not exists supportinlagg_idx on supportinlagg (support_id, skapad);
+
+drop trigger if exists supportinlagg_append_only on supportinlagg;
+create trigger supportinlagg_append_only
+  before update or delete on supportinlagg
+  for each row execute function forbjud_andring();