Felorsaksanalys och symptomverifiering (SVP) som obligatoriska grindar

Skillnaden mellan VAD som är fel och VARFÖR felet uppstått är nu kodad:
ett ärende kan aldrig avslutas med enbart "komponent defekt, byt
komponent", och en kundbeskrivning blir aldrig ett konstaterat fel utan
verifiering.

Symptom Verification Protocol:
- Ny händelse reproducering (ja/delvis/nej): ja kräver hur/förhållanden,
  delvis vad som kunde respektive inte kunde återskapas, nej kräver
  motivering
- Generiska metodiken utökad med SVP-frågorna var/hur
- Rapportens beviskedja skiljer kundens beskrivning, verifierad
  observation, felorsaksanalys och rekommenderad åtgärd; "kunde inte
  reproduceras under de förhållanden som rådde" i stället för "felet
  konstaterat" — kodat även i orkesterns grundprompt

Felorsaksanalys (Root Cause Analysis):
- Ny händelse felorsak: avvikelse + orsakskategorier + underlag +
  säkerhetsnivå + rekommenderad åtgärd
- Kvalitetsregeln avvisar generella formuleringar ("trasig", "defekt",
  "sliten", "behöver bytas") utan förklaring
- Valda evidenskällor valideras mot loggen — "Foto" godtas bara om ett
  foto faktiskt finns
- Okänd orsak kräver motivering; medel/låg säkerhet kräver vilka
  ytterligare kontroller som stärker bedömningen
- Avslutsknappen spärrad tills SVP + felorsak dokumenterats;
  kvalitetsgrinden gör båda obligatoriska vid stängning

Demoärendet bär hela beviskedjan; 54 vitest-tester, integrationstest
och OpenAPI-validering gröna.

Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_012EQg3rJsrQ1ZNTvkzmQAtt

services/ai-orkester/server.mjs

@@ -33,6 +33,7 @@ Absoluta regler:
   - "rekommendation": nästa verifierbara kontroll eller mätning.
 - Om underlaget är otillräckligt: säg det uttryckligen i en observation och rekommendera vad som behöver dokumenteras.
 - Skriv aldrig "OK", "kontrollerad", "inga fel" eller "åtgärdad" om evidens saknas i underlaget — skriv i stället "Evidens saknas" och begär rätt underlag: foto för det synliga, video med ljud för det som låter, video för det som rör sig, mätvärde för det som mäts, foto av skärmen när ett instrument eller en diagnosdator visar informationen.
+- Skriv aldrig "felet konstaterat" om symptomet varken reproducerats eller verifierats med dokumentation — skriv då "Kundens beskrivning kunde inte reproduceras under de förhållanden som rådde vid undersökningen."
 - Svara på svenska, konsekvent, kortfattat och metodiskt. "nastaSteg" är EN konkret, verifierbar åtgärd.`;
 
 const SVARS_SCHEMA = {

services/plattform/openapi.yaml

@@ -571,6 +571,8 @@ components:
             - arendetyp_satt
             - historik_kontrollerad
             - matarstallning
+            - reproducering
+            - felorsak
             - export_skapad
             - ai_svar
             - arende_avslutat