{
  "version": "2.0",
  "beskrivning": "ECM Knowledge Library — serverdistribuerat regelpaket. Uppdateras utan appändring: redigera filen (eller montera en ConfigMap över den i klustret) och starta om tjänsten. Klienten hämtar paketet vid inloggning och faller tillbaka till sitt inbyggda standardpaket offline.",
  "arendetypRegler": {
    "Garanti": [
      { "id": "garanti_miltal", "rubrik": "Miltal dokumenterat", "krav": "miltal", "detaljVidBrist": "Garantiärenden kräver dokumenterad mätarställning." },
      { "id": "garanti_historik", "rubrik": "Servicehistorik kontrollerad", "krav": "historik", "detaljVidBrist": "Garantiärenden kräver kontrollerad servicehistorik." },
      { "id": "garanti_claim", "rubrik": "Claim-/garantinummer registrerat", "krav": "claim", "detaljVidBrist": "Ange claim-/garantinummer (läses ur arbetsordern)." }
    ],
    "Goodwill": [
      { "id": "goodwill_miltal", "rubrik": "Miltal dokumenterat", "krav": "miltal", "detaljVidBrist": "Goodwillärenden kräver dokumenterad mätarställning." },
      { "id": "goodwill_historik", "rubrik": "Servicehistorik kontrollerad", "krav": "historik", "detaljVidBrist": "Goodwillärenden kräver kontrollerad servicehistorik." }
    ],
    "Försäkring": [
      { "id": "forsakring_skadenummer", "rubrik": "Skadenummer registrerat", "krav": "skadenummer", "detaljVidBrist": "Försäkringsärenden kräver skadenummer (läses ur arbetsordern)." },
      { "id": "forsakring_bildbevis", "rubrik": "Bildbevis finns", "krav": "foto", "detaljVidBrist": "Försäkringsärenden kräver bilddokumentation." }
    ],
    "Reklamation": [
      { "id": "reklamation_historik", "rubrik": "Historik och tidigare försök kontrollerade", "krav": "historik", "detaljVidBrist": "Reklamationer kräver kontrollerad historik (tidigare reparationer/försök)." }
    ],
    "Begagnatgaranti": [
      { "id": "begagnat_miltal", "rubrik": "Miltal dokumenterat", "krav": "miltal", "detaljVidBrist": "Begagnatgaranti kräver dokumenterad mätarställning." }
    ]
  },
  "undantagsorsaker": [
    "Komponenten är oåtkomlig",
    "Fordonet kan inte lyftas säkert",
    "Kunden avböjde demontering",
    "Dålig sikt/åtkomst",
    "Utrustning saknas"
  ],
  "orsakskategorier": [
    "Normalt slitage",
    "Ålder",
    "Körsträcka",
    "Materialutmattning",
    "Tillverkningsfel",
    "Bristande underhåll",
    "Felaktig tidigare reparation",
    "Yttre påverkan",
    "Korrosion",
    "Överhettning",
    "Förorening",
    "Felaktig användning",
    "Modifiering",
    "Olycka eller skada",
    "Okänd orsak"
  ],
  "underlagskallor": [
    "Foto",
    "Video",
    "Mätresultat",
    "Diagnosutläsning",
    "Tidigare historik",
    "Servicehistorik",
    "Teknisk dokumentation",
    "Direkt observation"
  ]
}